Política de reembolso aplicable a plugins premium comercializados por Huuguu.
Fecha de entrada en vigor: 1 de enero de 2026
1. Principio general
En Huuguu trabajamos para ofrecer plugins fiables y bien documentados. Si un producto no funciona como se describe y el problema no puede resolverse por parte del soporte, podrá solicitarse un reembolso conforme a esta política.
2. Supuestos de elegibilidad
Podrán valorarse solicitudes de reembolso en los siguientes casos:
- fallo grave de funcionamiento del plugin;
- incompatibilidad con una instalación estándar de WordPress o WooCommerce que no pueda resolverse;
- compra duplicada del mismo producto por error.
3. Plazo para solicitar reembolso
La solicitud deberá enviarse dentro de los 14 días naturales siguientes a la compra. Transcurrido dicho plazo, no existirá obligación de reembolso.
4. Casos excluidos
No procederá reembolso en supuestos como los siguientes:
- cambio de opinión;
- ausencia de funcionalidades que no estuvieran expresamente anunciadas;
- peticiones de desarrollo a medida;
- conflictos derivados de temas, plugins, hosting o personalizaciones de terceros;
- falta de conocimientos técnicos para la instalación o configuración del producto.
5. Procedimiento
La solicitud deberá incluir, al menos:
- número de pedido;
- correo utilizado en la compra;
- descripción clara del problema detectado.
Huuguu podrá solicitar acceso temporal al sitio o información técnica adicional para intentar diagnosticar y resolver la incidencia antes de aprobar un reembolso.
6. Forma de devolución
Si la solicitud es aprobada, el reembolso se procesará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, dentro de un plazo razonable de gestión.