Política de soporte

1. Qué cubre el soporte

• orientación general para la instalación y activación del plugin;
• aclaraciones sobre la configuración básica según la documentación disponible;
• revisión de errores reproducibles atribuibles al propio plugin;
• respuestas razonables sobre el funcionamiento previsto del producto.

2. Qué no incluye el soporte estándar

• instalación del plugin por parte de Huuguu;
• configuración completa o puesta en marcha en la web del cliente;
• desarrollo personalizado o nuevas funcionalidades;
• intervenciones sobre temas, plugins o servicios de terceros;
• administración de servidores, DNS, correo, seguridad o hosting;
• maquetación, diseño o personalización visual ajena al alcance del plugin;
• recuperación de sitios caídos, hackeados o mal configurados por terceros.

3. Servicios adicionales

La instalación, configuración avanzada, personalización o intervención directa en la web del cliente
podrán ofrecerse como servicios adicionales, promociones específicas o acciones comerciales puntuales,
siempre sujetos a disponibilidad y, en su caso, a presupuesto independiente.

4. Soporte para plugins premium

El soporte para plugins premium está disponible durante la vigencia de la licencia activa correspondiente.
Huuguu podrá solicitar información técnica, capturas, logs, acceso temporal o pasos de reproducción para
analizar una incidencia, cuando ello resulte necesario.

5. Soporte para plugins gratuitos

Los plugins gratuitos pueden recibir soporte limitado, ocasional o voluntario. Huuguu no garantiza tiempos
de respuesta, disponibilidad continua ni resolución individual de todas las consultas relacionadas con
productos gratuitos.

6. Buenas prácticas del cliente

Para que una incidencia pueda analizarse correctamente, el usuario deberá describir el problema con claridad,
indicar la versión de WordPress, WooCommerce y PHP, detallar los plugins relevantes instalados y, cuando sea
posible, aportar capturas, mensajes de error, logs o pasos de reproducción.